Handelspolitik

Sidst opdateret: November 13, 2025

1. Generelt

Denne handelspolitik beskriver vilkårene for eventuelle betalinger og handler i forbindelse med XenosPD. Basistjenesten (adgang til server og website) er gratis, men vi kan tilbyde ekstra features eller fordele mod betaling.

2. Gratis tjenester

Følgende tjenester er og forbliver gratis:

  • Adgang til XenosPD FiveM server
  • Brug af website og ansøgningssystem
  • Steam og Discord integration
  • Grundlæggende roleplay funktioner
  • Adgang til almindelige roller (civile, politi, etc.)

3. Betalte tjenester og digitale varer

XenosPD tilbyder følgende betalte digitale tjenester og varer:

  • Kosmetiske tilpasninger (skins, køretøjer, etc.)
  • Prioritetsadgang til serveren (queue priority)
  • Særlige roller eller fordele i spillet
  • Donationer til serverdrift og udvikling
  • Scripts og resources til roleplay forbedringer

Vigtigt om digitale varer: Alle betalte tjenester er digitale ydelser som leveres øjeblikkeligt. Ved køb accepterer du udtrykkelig, at leveringen påbegyndes straks, hvilket betyder at fortrydelsesretten bortfalder i henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1.

4. Betalingsmetoder

Betalinger kan foretages via følgende metoder:

  • Betalingskort (Visa, Mastercard, etc.)
  • MobilePay
  • PayPal
  • Andre sikre betalingsmetoder efter aftale

Alle betalinger behandles gennem sikre tredjepartstjenester (f.eks. Stripe, PayPal). Vi gemmer ikke dine betalingsoplysninger på vores servere.

Ved gennemførelse af betaling accepterer du vores handelsbetingelser og bekræfter, at du ønsker øjeblikkelig levering af digitale varer, hvorved fortrydelsesretten bortfalder.

5. Priser og moms

5.1 Priser

Alle priser vil være angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer dansk moms (25%), medmindre andet er angivet.

5.2 Prisændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre priser på tjenester. Prisændringer vil blive meddelt med mindst 14 dages varsel.

6. Fortrydelsesret - Vigtig information

INGEN FORTRYDELSESRET FOR DIGITALE VARER

I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 gælder der INGEN fortrydelsesretfor digitale varer og tjenester, når leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke.

Da alle vores tjenester (kosmetiske items, prioritetsadgang, scripts/resources, særlige roller) er digitale ydelser som leveres øjeblikkeligt efter køb, bortfalder din fortrydelsesret ved gennemførelse af betalingen.

Dit samtykke

Ved at gennemføre købet bekræfter og accepterer du udtrykkeligt:

  • At du ønsker øjeblikkelig levering af den digitale vare/tjeneste
  • At du er bekendt med, at din fortrydelsesret dermed bortfalder
  • At du ikke kan fortryde købet efter leveringen er påbegyndt

Hvornår starter levering?

Levering starter øjeblikkeligt eller inden for 24 timer efter bekræftet betaling. Når leveringen er startet, kan købet IKKE fortrydes.

7. Levering

7.1 Digitale produkter

Digitale produkter og tjenester leveres øjeblikkeligt eller inden for 24 timer efter bekræftet betaling.

7.2 Leveringsproblemer

Hvis du ikke modtager din køb inden for den angivne tid, kontakt os på kontakt@xenospd.dk

8. Refusion og reklamation

8.1 Reklamationsret ved mangler

Du har reklamationsret i henhold til købeloven, hvis den leverede digitale vare/tjeneste er mangelfuld:

  • Produktet fungerer ikke som beskrevet i produktbeskrivelsen
  • Tekniske fejl forhindrer brugen af produktet
  • Produktet ikke blev leveret som lovet

Ved dokumenteret mangel kan du kræve afhjælpning eller prisafslag. Refusion gives kun hvis manglen ikke kan afhjælpes.

8.2 Hvornår gives IKKE refusion

Refusion gives IKKE i følgende situationer:

  • Fortrydelse: Du kan ikke fortryde efter levering er startet (digitale varer)
  • Ban/suspension: Regelovertrædelse medfører tab af adgang uden refusion
  • Egen fejl: Problemer forårsaget af dig selv (forkerte oplysninger, misbrug, etc.)
  • Ændret mening: "Jeg vil ikke længere have det" er ikke gyldig grund
  • Server lukning: Ved nedlukning af server gives ingen refusion (se § 11)
  • Frivillig kontoafslutning: Du vælger selv at stoppe med at spille
  • Funktionelt produkt: Produktet virker, men du er utilfreds med det

8.3 Hvornår gives refusion

Refusion eller erstatning gives KUN i disse situationer:

  • Teknisk fejl: Vi kan ikke levere produktet på grund af tekniske problemer på vores side
  • Dokumenteret mangel: Produktet fungerer ikke som beskrevet (kræver dokumentation)
  • Duplikeret betaling: Du har ved en fejl betalt to gange for samme produkt
  • Ikke leveret: Produktet blev ikke leveret inden for 48 timer uden forklaring

Refusion sker til samme betalingsmetode som anvendt ved køb, inden for 14 dage efter godkendt reklamation.

8.4 Sådan reklamerer du

For at reklamere skal du sende en email til kontakt@xenospd.dk med:

  • Dit fulde brugernavn og Steam ID
  • Ordrenummer eller betalingsbekræftelse (screenshot/kvittering)
  • Detaljeret beskrivelse af problemet/manglen
  • Screenshots eller videobevis der dokumenterer problemet
  • Dato og tidspunkt for køb og opdagelse af mangel

Vi behandler reklamationer inden for 5 hverdage. Manglende dokumentation kan medføre afslag på reklamation.

9. Ban, suspension og tab af adgang

INGEN REFUSION VED REGELOVERTRÆDELSE

Hvis din konto bliver banned, suspenderet eller du mister adgang grundet overtrædelse af vores regler, refunderes tidligere køb IKKE, uanset køb størrelse eller tidspunkt.

Ved køb accepterer du udtrykkeligt denne risiko og bekræfter, at du har læst og forstået vores regler.

Følgende situationer medfører INGEN refusion:

  • Permanent ban grundet cheating, hacking eller brug af uautoriseret software
  • Ban grundet toxic opførsel, chikane eller overtrædelse af community guidelines
  • Suspension grundet gentagne regelovertrædelser
  • Udelukkelse fra Discord eller andre platforme grundet misbrug
  • Ban for real money trading (RMT) eller forsøg på at sælge in-game items
  • Anvendelse af exploits eller bugs til egen fordel

Det er dit ansvar at overholde reglerne. Læs dem omhyggeligt før du foretager køb.

10. Ingen reel værdi

Alle virtuelle items, valuta eller fordele har ingen reel pengeværdi og kan ikke sælges, byttes eller overføres til andre brugere uden udtrykkelig tilladelse. Forsøg på dette kan resultere i ban.

11. Ændringer, nedlukning og serviceændringer

Vigtig information om serviceændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre, modificere eller nedlukke tjenester uden refusion. Digitale produkter har ingen garanteret levetid.

11.1 Ret til ændringer

Vi forbeholder os retten til at:

  • Ændre eller fjerne betalte features efter eget skøn (uden refusion)
  • Balancere eller justere in-game fordele for at sikre fair gameplay
  • Ændre kosmetiske items hvis teknisk nødvendigt
  • Opdatere eller erstatte scripts/resources
  • Ændre priser med 14 dages varsel (gælder kun fremtidige køb)

11.2 Server nedlukning

Hvis XenosPD serveren lukkes permanent, gives der IKKE refusion for tidligere køb.

Digitale varer og tjenester købes med forståelse for, at de er knyttet til serverens drift, og at serveren kan lukke uden varsel af økonomiske, tekniske eller andre årsager.

11.3 Tilbagekaldelse af køb

Vi kan tilbagekalde adgang til køb ved:

  • Mistanke om svindel eller ulovlig aktivitet
  • Chargeback eller betalingsannullering fra din side
  • Dokumenteret misbrug af købte tjenester
  • Overtrædelse af Terms of Service

Tilbagekaldelse sker uden refusion hvis det er begrundet i din adfærd.

12. Tvistløsning

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af en reklamation, kan du klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Website: forbrug.dk

EU's online klageplatform

https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Kontakt

Spørgsmål om køb, betalinger eller refusion:

Email: kontakt@xenospd.dk

Discord: XenosPD Server

14. Virksomhedsoplysninger

XenosPD

Website: xenospd.dk

Email: kontakt@xenospd.dk

(Hvis relevant: CVR-nummer, adresse, etc. skal indsættes her)

Tilbage til forsiden